Les présentes conditions générales de vente s’appliquent entre : La SARL L’ETOILE BLANCHE exploitant la boutique Montblanc franchisée de BORDEAUX Siège social : 26, cours Georges Clemenceau 33000 BORDEAUX Inscrite au RCS de Bordeaux sous le N° B 413 867 722 NAF 4762Z N° de TVA intracommunautaire : FR74413867722. Tél. : 05.56.48.67.40 du lundi au samedi de 10H à 19H. Email : info.montblanc-bdx@wanadoo.fr Ci-après La SARL L’ETOILE BLANCHE ET : Toute personne physique ou morale visitant ou effectuant un achat via le site internet. Ci-après INTERNAUTE
Les présentes conditions de vente visent à définir les modalités de vente à distance entre La SARL L’ETOILE BLANCHE et L’INTERNAUTE, de la commande, au paiement et à la livraison. Elles règlent toutes les étapes nécessaires à la passation de la commande et assurent le suivi de cette commande entre les parties contractantes. A la date de la commande, l’INTERNAUTE reconnait avoir pris connaissance des conditions générales de vente énoncées ci-dessous et déclare les accepter sans réserve. La validation de la commande vaut acceptation irrévocable des Conditions Générales de Vente. L’INTERNAUTE déclare : -          Avoir la capacité de conclure le présent contrat, c’est-à-dire avoir 18 ans révolu et ne pas  être sous tutelle ou curatelle à la date de la commande, -          Ne pas procéder à un achat en vue de la revente.
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au jour de sa consultation par l’INTERNAUTE. Ils sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
La Boutique Montblanc de Bordeaux applique le prix public recommandé par MONTBLANC. Les prix sont présentés en EUROS TTC (toutes taxes comprises), hors frais de livraison qui restent à la charge de l’INTERNAUTE, sauf mention ou condition particulière. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.
1. Le paiement peut s’effectuer sur les pages sécurisés par carte bancaire en vente à distance. Nous vous précisons que les numéros de carte bancaire ne sont pas conservés par nos services. Dans le cadre de la lutte contre la fraude à la carte bancaire, La SARL L’ETOILE BLANCHE se réserve la liberté de vérifier les données personnelles fournies par le client et d’adopter les mesures jugées nécessaires pour que la personne dont le compte bancaire est débité soit bien celle qui a passé la commande, et à éviter toute utilisation frauduleuse de numéros des cartes bancaires. 2. Le paiement peut se faire par virement bancaire sous réserve que celui-ci nous parvienne dans les 3 jours ouvrés suivant la validation de la commande. Les coordonnées bancaires seront envoyées à la confirmation de la commande. La commande n’est débloquée qu’après réception effective du virement par notre banque. 3. Le paiement peut s'effectuer par Paypal. La facture afférente à la commande est envoyée sur la boite mail de l’INTERNAUTE.
La Boutique Montblanc de Bordeaux utilise le système de paiement sécurisé de la Société Générale. Celui-ci est basé sur le protocole SSL (Secure Socket Layers) qui est l’un des systèmes de cryptage de données les plus fiables sur Internet. L’INTERNAUTE doit saisir le numéro de sa carte bancaire ainsi que sa date d’expiration. Durant les différents échanges entre le PC de l’INTERNAUTE et le serveur de paiement, les données ne circulent jamais en clair sur le réseau mais sont cryptées grâce au protocole SSL. Les données saisies restent donc confidentielles ; elles sont automatiquement cryptées et communiquées directement à la Banque. Le paiement de l’INTERNAUTE ne sera validé qu’après vérification du stock et/ou du délai de livraison. La SARL L’ETOILE BLANCHE se réserve le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande émanant d’un consommateur qui n’aurait pas régler totalement ou partiellement une commande précédente, ou avec lequel un litige relatif au paiement serait en cours. La SARL L’ETOILE BLANCHE se réserve le droit de ne pas accepter une commande provenant d’une source douteuse ou non identifiable.
Les délais de livraison seront dans la limite des stocks disponibles, ceux indiqués ci-dessous : - Zone de livraison : France Métropolitaine -  livraison offerte pour tout achat supérieur ou égal à 300€; livraison inférieure à 300€ engendre 9€  de facturation systématique de frais de port et assurance. Dans le cas virement bancaire, les délais ci-dessous commenceront à courir le lendemain du jour de réception du paiement. Les commandes validées avant 13 heures du lundi au jeudi seront expédiées le jour même. Au-delà, elles seront expédiées le 1er jour ouvrable suivant. Les délais de livraison ci-dessus sont basés sur la date d’expédition de la marchandise. Les samedis, dimanches et jours fériés sont à ajouter au délai de livraison initial. La responsabilité de La SARL L’ETOILE BLANCHE ne saurait être engagée en cas de retard de livraison, et ce pour quelque cause que ce soit. Conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison de plus de 10 jours, vous bénéficiez de la possibilité d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours ouvrés. Le cas échéant, si la livraison du produit a lieu après l’annulation, nous procèderons au remboursement du produit et à la prise en charge des frais aller ; et ce à réception du produit par nos soins et dans son état d’origine, le colis ne devant pas avoir été ouvert. Lors de la réception de votre colis, il est impératif de vérifier l’état général du colis. L’INTERNAUTE doit impérativement notifier au Transporteur et à La SARL L’ETOILE BLANCHE toutes les réserves sur les produits livrés (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert,…). Si les produits étaient endommagés, nous vous conseillons de refuser la livraison. Le cas échéant, L’INTERNAUTE devra en informer La SARL L’ETOILE BLANCHE par écrit dans un délai maximum de 48H à compter du refus.
Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception du colis pour vous rétracter de votre commande. L’INTERNAUTE pourra contacter La Boutique Montblanc afin d’obtenir un accord de retour. Les frais de retour restent à la charge de L’INTERNAUTE qui assurera son envoi car La BOUTIQUE MONTBLANC de Bordeaux ne saurait être responsable en cas de perte ou de vol. Passé ce délai de rétractation de 14 jours, les produits livrés seront réputés conformes et acceptés par le client, La BOUTIQUE MONTBLANC de Bordeaux se réserve le droit de refuser l’échange, le remboursement ou l’avoir. Droit de rétractation: Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) par voie postale à l'adresse BOUTIQUE MONTBLANC de Bordeaux 26,cours Georges Clemenceau 33000 BORDEAUX France ou par Email à l'adresse info.montblanc@wanadoo.fr . Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Le renseignement des informations nominatives collectées dans le cadre de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant nécessaires pour le traitement et la livraison des commandes ainsi que pour l’établissement des factures. Ces informations sont strictement confidentielles et ne sont destinées qu’à La SARL L’ETOILE BLANCHE. Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, le traitement des informations nominatives collectées sur le site a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés. L’INTERNAUTE dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données le concernant. Pour exercer ce droit, l’INTERNAUTE devra contacter la BOUTIQUE MONTBLANC de Bordeaux par email ou en envoyant un courrier à l’adresse suivante : BOUTIQUE MONTBLANC 26, cours Georges Clemenceau 33000 Bordeaux
Toute erreur de saisie concernant les prix, la disponibilité ou les libellés est indépendante de la volonté de BOUTIQUE MONTBLANC de Bordeaux. Le cas échéant, l’INTERNAUTE sera averti dans les plus brefs délais par email ou par téléphone, et la commande ne sera définitivement validée qu’après accord de ce dernier. La BOUTIQUE MONTBLANC de Bordeaux est soumise à une simple obligation de moyen s’agissant de toutes les étapes d’accès au site, du processus de commande, de la livraison ou des services postérieurs. La responsabilité de LA BOUTIQUE MONTBLANC de Bordeaux ne saurait être valablement recherchée en cas de préjudice découlant de l’utilisation du réseau internet, notamment la présence d’un virus extérieur. Par ailleurs, la BOUTIQUE MONTBLANC de Bordeaux ne saurait voir sa responsabilité engagée en cas de force majeure ou fortuite ne permettant pas la bonne exécution des commandes, et notamment en cas de grève des services postaux.
La nullité d’une clause des conditions générales de vente ne saurait affecter la validité des autres clauses et le respect des présentes conditions générales de vente qui s’appliquent pendant toute la durée de la mise en ligne des services offerts par LA BOUTIQUE MONTBLANC de Bordeaux.
Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la loi française. En cas de contentieux, seuls les tribunaux français seront compétents pour connaître du litige entre LA BOUTIQUE MONTBLANC de Bordeaux et l’INTERNAUTE. Cependant, les deux parties s’engagent à rechercher une solution amiable  préalable.
La boutique MONTBLANC de Bordeaux s’engage à vous offrir sa meilleure qualité de service. Nos produits sont livrés dans la boîte MONTBLANC d’origine accompagné du certificat garantie internationale MONTBLANC. Sur simple demande, l’équipe de la Boutique MONTBLANC de Bordeaux procède gratuitement à un emballage cadeau portant les sigles MONTBLANC. Si vous souhaitez accompagner votre cadeau d’un mot manuscrit, n’hésitez pas à nous le faire savoir par le biais de notre formulaire « contact » ; nous nous ferons un plaisir de vous satisfaire. Le stock de la Boutique MONTBLANC de Bordeaux est mis à jour quotidiennement. Toutefois, si le produit choisi devait être en rupture momentanée, nous vous en informerons sous 24 heures. Les commandes validées avant 13 heures du lundi au jeudi seront expédiées le jour même. Au-delà, elles seront expédiées le 1er jour ouvrable suivant.
Les produits Montblanc sont fabriqués à la main et nécessitent un travail artisanal de grande qualité, lors de leur production mais également lors de leur éventuelle réparation.
Seul un maître-artisan est en mesure d’échanger les plumes de nos instruments d’écriture Montblanc. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à échanger la plume de votre instrument d’écriture. Les tailles de plume disponibles sont : EF / F / M/ B/ BB /  OM/ OB / OBB. L’échange de plume est offert dans les six (6) premières semaines suivant l’achat. Si nous trouvons que la plume n’est pas en excellent état, un devis vous sera envoyé avant toute intervention. Pour les éditions limitées le changement de plume vous est offert pendant 1 an; sous réserve du parfait état de celle ci.
Les montres Montblanc bénéficient d’une garantie de 24 mois contre les défauts de fabrication, à compter de la date d’achat. Les défauts de fabrication n’incluent ni les pièces perdues, ni les dommages associés à l’usage quotidien, à une chute ou à un choc contre une surface dure. L’entretien des montres est effectué par notre Centre de service d’horlogerie. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à envoyer un courriel : info.montblanc-bdx@wanadoo.fr ou à téléphoner à notre conseillère commerciale, du lundi au samedi de 10 h à 19h / Tel: 05 56 48 67 40. Elle se fera un plaisir de vous aider.
Les commandes validées avant 13 heures du lundi au jeudi seront expédiées le jour même avant 16 heures. Au-delà, elles seront expédiées le 1er jour ouvrable suivant.  Le mode d'expédition standard est UPS, remis avec signature. Nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis. Les frais d'expédition et assurances comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.
La boutique Montblanc de Bordeaux vous propose un service de personnalisation de vos instruments d’écriture et de votre maroquinerie. Ce service de gravure et d’embossage personnalisé vous est proposé au moment de votre achat à titre gracieux. Les gravures réalisées sont artisanales et donc réalisées de façon proportionnelle à l’objet. Si vous souhaitez faire graver votre instrument d’écriture Montblanc ou embosser votre maroquinerie Montblanc, veuillez suivre les instructions qui vous sont détaillées lors de votre achat sur notre boutique en ligne, ou veuillez contacter notre équipe par téléphone :+ 33 5 56 48 67 40.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez des informations complémentaires, n’hésitez pas à contacter une conseillère de la Boutique MONTBLANC de Bordeaux du lundi au samedi de 10H à 19H  au 05 56 48 67 40.
La garantie « satisfait ou remboursé »  Vous permet de vous rétracter de votre commande, conformément à la législation en vigueur. Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception du colis. Vous pourrez contacter la Boutique MONTBLANC de Bordeaux afin d’obtenir un accord de retour. Les frais de retour restent à la charge de l’acquéreur qui assurera son envoi car la Boutique MONTBLANC de Bordeaux ne saurait être responsable en cas de perte ou de vol. Passé ce délai de rétractation de 14 jours, les produits livrés seront réputés conformes et acceptés par le l’acquéreur et la Boutique MONTBLANC de Bordeaux se réserve le droit de refuser l’échange, le remboursement ou l’avoir.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) par voie postale à l'adresse MONTBLANC Bordeaux 26, cours Georges Clemenceau 33000 BORDEAUX FRANCE ou par Email à : info.montblanc-bdx@wanadoo.fr Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.   La garantie internationale MONTBLANC : Tous les articles MONTBLANC bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date d’achat contre les vices de matériaux et de fabrication, à l’exclusion des dommages et défauts liés à un choc, à une utilisation inappropriée, à l’usure normale des produits, à des changements, démontages et réparations effectués par des personnes non agréées par MONTBLANC, ou encore à l’usage de pièce autre que celle recommandée par MONTBLANC. Cette garantie ne s’applique pas aux stylos dont l’anneau portant le numéro de série est manquant, ni aux produits déclarés volés ou perdus. Pour toute intervention technique sur un article MONTBLANC, adressez-vous muni du certificat de garantie internationale auprès de notre boutique MONTBLANC Bordeaux 26, cours Georges Clemenceau 33000 BORDEAUX FRANCE, ou du revendeur agréé le plus proche de chez vous.
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